店标

一、常见问题

BANDAI海外旗舰店内销售的商品是正品吗?

我们保证店内销售的所有产品其品质及其合法性。

BANDAI海外旗舰店是万代公司官方授权认可天猫国际的合法网络销售平台。

BANDAI海外旗舰店对在本店以外的淘宝店铺销售的万代产品品质不予保证。

对其他店铺因非法销售的假冒伪劣产品而造成的不良后果,本店一概不负任何法律责任。

 

是否每次购买都需要提供身份证?

您首次提供身份证后,会在关税系统中进行备案,备案成功后,您之后只要使用相同收件人姓名和联系电话,系统会自动调 用您之前已在系统的信息,您无需再次提供身份证。

结合财政部、海关总署、国家税务总局发布的《关于跨境电子商务零售进口税收政策的通知》及其相关政策规定,规定单次 订货上限金额为人民币2000元,客户个人年度上限金额为人民币20000元整。


收货地址能更改吗?

由于发货方式是系统自动抓单发货,无法进行任何信息的修改,包括产品信息、地址、联系人、电话等,也不支持订单备注。

若订单信息确实影响收货,建议先重新拍下正确的订单,并将错误订单申请退款。

 

店内销售产品相关图像有色差吗?

所有商品照片都是由日本万代官方提供,尽量与实际商品保持一致,但由于商品产品多数在产品监修阶段时所拍摄(尤其PB商   品等),实际商品会与图片存在一些差异。同时,浏览设备、个人对颜色理解等的不同,也会引起部分差异。敬请谅解!

二、关于订单

您的订单确定(点击"确认无误,购买")后,将由系统统一自动处理,无法对已经生成订单中的商品及金额进行人工修改。

我想更换已经下单的产品,该怎么办?

建议您取消原订单,重新订购。

若您未付款,您也可以通过在线客服主动要求关闭交易,告知需要取消的订单号,客服会及时反馈相关部门为您关闭交易。

若您已付款,退款细则请参照商品详情页面。

三、关于发货

请注意:下列情况会影响您收到货物的速度哦!

地址错误或地址不全: 直接导致无法配送和延误配送时间,请确认所填写的地址信息是否正确。

特别提示:本店发货均从日本直接发货,默认2000元以下是中通快递,2000元以上是EMS快递,无法指定其他快递。

四、关于验货及签收

签收快递前请验货

产品随货都提供送货清单,快递到货后,请务必当场开箱验货后签收,如发生包装破损,或商品错发或少发请及时拍照与客服   联系。我们将为你提供退货服务。

五、关于发票

在海外旗舰店购买商品属于境外购买行为,因此无法为您开具发票。

六、关于退换货

本店不提供7天无理由退换货服务。

如遇到商品质量问题,请在签收后15天内及时与客服联系。超过15天将无法为你提供退货服务。

非商品质量问题及物流破损不予退货,物流破损请及时拍照与客服联系。

因商品均从日本发货,故原则上本店不受理因个人原因的商品拒收。

未经联系客服,擅自寄回退货仓的,无法办理退货。

经客服同意可以办理退货时,请将包装箱里的所有的商品附件一并退回。并在商品清单指定处写明退货理由。